初见张金华，温暖的笑脸和不急不缓的语速，迅速给人一种亲切的邻家女孩形象。

这位93年出生的“理科化工女孩”，放弃了心中对化学实验的兴趣，将热爱洒在了物业客服这个平凡的岗位，用她严谨的性格与积极的心态，为正弘·尚文苑业主完成了一件又一件看似普通却切实满意的成绩单。

//二十七岁的青年

值得一场成长//

说起自己的岗位经历，金华说的最多的词语就是“审视”“稳住”。

前些日子，由于持续的降雨天气，金华总会接到大大小小的报事报修电话，经常加班到晚上。而就在某一天，由于没有及时处理好业主家事项，想到业主的焦急，心急如焚的她第一次躲在厕所里哭了起来。

但哭过之后的金华并没有一蹶不振，相反，回到家后，她将问题梳理清晰，与业主深入沟通，继续推进工作。回想自己一年半的工作，从没有经验到现在的独当一面，她明白自己一直在前进的道路上，成长的很快也很多。

面对工作中遇到的困难，金华从未想过完不成，做不到，在每一次“拦路虎”的出现后，她所做的就是将问题一条条的捋清楚，同时告诉自己要稳住，要撑下来，哪怕进步一点点，但结果一定是不一样的。

雨过天晴，项目上的各项维修问题也已基本解决完毕，业主对她的业务能力也十分认可，而金华也在一次又一次的自我学习中，增添了维修的技能。谁说成长只属于未成年人，对于二十多岁的青年，成长的意义才更非同寻常。

//换位思考—

才让彼此距离更近//

当问到让金华印象深刻的一件事，金华说了一件很普通的事例。

园区一位业主家主管道堵塞并渗水，维修师傅修了2次后表示已无问题，但业主一直心存芥蒂，且怀疑是楼上住户阳台漏水。由于楼上业主长时间不在家，为了打消业主的顾虑，只能攀援到阳台外，拍摄楼上阳台空调位置照片。

面对业主的焦虑，金华从未厌烦，相反，她却说“业主心中有疙瘩，我也能理解，花了这么多积蓄买的房子，谁都不愿遇到任何一点差池。”为了解决业主心中的纠结，金华甚至晚上也睡不着觉，在想如何在保证人员安全的情况下让业主安心。

最终，她突发奇想，将自拍杆加长，并绑上厚厚的胶带增加牢固度，同时将手机固定在上面。第二天，金华前往业主家，在经过楼上业主同意后，在同事的帮助下探出半个身子，只为调整角度拍摄到楼上阳台空调位置，查看是否漏水，而这一举一动，都被业主看在眼里。

后来，业主家不再漏水，终放下心中芥蒂，解开了心结。其实，这只是一件普通的日常事件，也并没有出现难以解决的问题，但最让业主感动的，则是金华从未忽视、从未推辞的态度。

//来自“品质专员”

业主的认可//

物业公司的品质专员，主要负责物业公司品质管理的工作。而在尚文苑园区，就有这样一位特殊的业主，可称之为“品质业主”。

他们是一对机关退休夫妻，唯一的女儿在美国读博。老先生对于细节要求非常严谨，经常会给金华发送公共区域卫生照片、某处窗户污垢照片等等，有时晚上10点也会微信金华询问问题。

面对如此关心物业工作的业主，金华十分上心，将业主反映的问题及时分配，从不懈怠，当社区有福利活动时也会亲自前往业主家中通知。

今年5月，远在美国的女儿给他们买了一套跑步机，开心的同时也让业主犯了难，如何安装成了一大问题。金华知道后，二话不说就到业主家中，看说明书、亲自安装，只为让他们尽快感受到女儿的孝心。

如今，随着物业工作的极尽完善，端午节的时候，业主还专门联系金华说：“我们老家种的蒜，你来家里给你装回去点。”他们不会说多么文艺的语言去赞美金华的工作，但就是这朴实的话语才是对金华工作的最大认可。

金华说到：“我们应该经常换个思路看问题，物业之所以越来越好，正是因为这些关心物业工作、积极参与“业主共建”的业主，有这样的业主是一大幸事，我们更要感谢他们。”