在见郭淑娜之前，就已经听到了太多关于她的赞扬。不禁也让人疑惑，是怎样的人，能让好几栋楼的业主对物业工作的满意度节节攀升？通过与她的交谈，我想，找到了答案。

郭淑娜之前在平顶山是一名带小学毕业班的英语老师，过硬的教学实力与亲切的态度也让她深受学生喜爱。但由于和家人搬迁至郑州，结婚生子，机缘巧合下，她成为正弘·林语苑的一名客服管家。

当问起从人民教师到物业客服管家这一行业的转变，是否给她带来了落差时？

郭淑娜答道：“差别肯定是有的，但任何一份工作，都需要努力去做，既然我选择了这份工作，这份工作也选择了我，那我就要将它做好、做精。”

凌晨1点也有回应的信息

初接触物业工作时，由于行业经验不足，郭淑娜着实费了心。当时林语苑某单元楼管刚更换，遗留问题较多，群诉也很多。面对棘手的问题，郭淑娜决定从最简单的开始做起，那就是：事事有反馈，件件有落实。从那天起，郭淑娜的手机24小时开机，从不设置静音。

“洗澡的时候如果有信息进来，我也会擦擦双手，立即回复”。郭淑娜笑着说，甚至凌晨1点，睡梦中听到手机响，她也会强撑起来拿起手机看看，是不是业主有急事需要帮忙。

郭淑娜专门准备一个笔记本，她将林语苑她所负责的近500户业主，每天大大小小的琐事记录起来，一旦有了进度就会及时反馈业主。就是这种极致负责的工作态度，让林语苑的业主群诉大大减少，到年底时，物业收费率从41%提高至100%，她用实际行动赢得了物业满意度的节节攀升。

办实事 收实效

前些时间，林语苑某单元高空抛物现象屡禁不止，业主群声讨不断，却始终找不到高空抛物的人。郭淑娜深知高空抛物的危险性，为了杜绝这一现象，她每天向微信群宣传高空抛物的危险，做正面引导；同时，安排同事将监控探头调整角度，并将这一举措及时发布至业主群，得到了业主的一致赞赏；为了加强管控，当发现还有类似事件时，请公安民警专程做引导，至此，再无高空抛物事件的发生。

说起让郭淑娜印象最深的一件事，是为业主解决车位的事情。由于业主的地下停车位位置比较特殊，来往的汽车有时会直接从私人车位上通过，让业主十分不快，见到郭淑娜时，足足数落了她近半个小时，这也是郭淑娜第一次因为工作问题流眼泪。

但曾经身为人民教师的她身上有着强大的抗压能力与自我调节能力，她明白工作中不能情绪化。于是，为了解决业主问题，她积极协调资源。搬石墩、找栏杆，她利用一切休息时间思考如何才能达到业主的要求。有一次，晚上11点多，业主给郭淑娜打电话说起车位问题，郭淑娜穿着睡衣立即赶到地下停车库，只为第一时间能够帮助到业主。

看到如此负责的物业管家，业主也十分感动，由从前的指责态度转变为理解。郭淑娜说到：“只要你真的努力了，认真去做了，业主总会感受到的。”

危急时刻 我在身边

“我抱着她，只想用最快的速度去医院！”

入职仅一年出头，郭淑娜就遇见了2次危急时刻。在游乐园一个小姑娘在玩耍时不小心磕破了头，鲜血直流，由于家长不在身边，园区业主将小朋友送到了客服中心。

见此情景，郭淑娜迅速抱起孩子往园区门口诊所跑去，孩子哭闹不止，郭淑娜边安慰边加快速度，胳膊被孩子压的没有了力气，也顾不上换个姿势。到了诊所之后，郭淑娜才发现手机都忘了带，所幸孩子伤口并不严重，联系上孩子奶奶后，家长匆匆赶来，孩子已经包扎完毕。

在回去的路上，孩子一改往日对家长的依赖，反而只让郭淑娜抱，亲切的话语，温柔的怀抱早已赢得了孩子的欢心。

更有一次，晚上9点钟左右，正在值班的郭淑娜接到电话，5号楼业主突发心脏病，急需救援。放下电话，郭淑娜立即通知其他工作人员打开绿色通道，联系秩序守在园区门口，保证迅速送病人上车。同时，郭淑娜想起门口诊所的医生也是正弘业主，她连忙联系到医生业主，以便能够提供及时的帮助。

郭淑娜全面的工作准备以及周到细心的考虑，让业主感动不已，忙碌到深夜的她疲惫万分，但好在业主无碍，终是放下心来。

暖心业主 温暖我心

在跟郭淑娜沟通过程中，有句话她重复了多次：“业主是能看的到我们的努力的，很感激我们的业主。”

在港区封锁集体进行咽拭子检测的时候，早晨5点多，客服们就要起床挨家挨户的敲门通知业主。那时的天气还很寒冷，7点钟的天空才刚蒙蒙亮，物业人员连轴转，连续五六个小时滴水未进。看到忙碌的郭淑娜，林语苑的业主专程送来了热水、帽子、大衣、手套，关心的说：“你快穿上吧，这么冷的天，冻坏了怎么办。”这一句句亲切温暖的话语，让郭淑娜也忍不住湿了眼眶。“我就知道，付出是有回报的，我的努力业主是认可的。”

最柔软的角落

郭淑娜有一个四岁的宝宝，由于郭淑娜在项目上居住，小女孩平时上学不在身边，只有周末才会到林语苑找妈妈。随着气温的升高，林语苑的便民活动频率也在加大，自进入五月份以来，郭淑娜一天没有休息过。上一次小女孩刚到林语苑，就突发重感冒，发着烧的她问道：“妈妈，你前天值班，昨天值班，明天还值班吗？不能陪陪我吗？”听到这里，郭淑娜内心也觉得亏欠孩子，虽然她答应了孩子，但仍然在项目工作需要协助时，及时的出现与解决。

“少点情绪、多点耐心、任何合理需求，我必全力以赴的做到。”

这是曾经作为一名人民教师对待工作的坚持与决心。

既然选择了远方，便只顾风雨兼程。

郭淑娜，用她自己的人格魅力与工作态度温暖了一整个园区。